Case · UX research ops
Condução metodológica e de engenharia em duas frentes de alto impacto para o SESC DF: uma pesquisa aprofundada de experiência do usuário (UX Research Ops) triangulando automação com Playwright e 10 testes assistidos Think Aloud consolidados em webapp executivo; e a aplicação web gamificada "Missão SESC — Desafio Nova Sede", desenvolvida em Next.js e Firebase para engajamento e treinamento dos colaboradores.
Entender os gargalos de UX do site do SESC DF para orientar a repaginação. O ponto mais interessante foi o uso de IA e Python para ler as gravações das sessões, resumi-las e cruzar os pontos relevantes para a pesquisa.
Automação com scripts Playwright (fluxos anônimos e autenticados com mais de 60 interações e 80 capturas) para mapeamento exaustivo de telas e detecção de quebras, combinada a 10 sessões presenciais e remotas de Think Aloud (usuários novatos e recorrentes previamente treinados).
Extração e transcrição de áudio das sessões via Whisper, anonimização estrita em conformidade ética e LGPD (P01–P10) e consolidação em matriz de evidência dupla, mapeando 29 achados classificados por severidade (crítico, médio, baixo) com timestamps diretos para os vídeos.
Desenvolvimento de portal interativo privado com controle de acesso para a diretoria do SESC-DF, permitindo explorar a nuvem semântica de atrito ("Voice of Friction"), cruzar falhas por dispositivo (desktop vs. mobile) e acessar transcrições e evidências brutas com um clique.
Plataforma web gamificada corporativa com login institucional (@sescdf.com.br), trilhas de missões semanais, mecânica de quiz, vidas, pontuação em tempo real, leaderboard corporativo e painel administrativo para curadoria contínua de conteúdo.