Case · IA conversacional · SaaS B2B
Plataforma SaaS B2B de atendimento comercial pelo WhatsApp (conversatio.app) com múltiplos atendentes e triagem inteligente. Atuação como Tech Lead liderando a engenharia de qualidade e automação de testes com IA: suites sintéticas de avaliação, testes de regressão de prompts, homologação ponta a ponta dos fluxos de atendimento e simulação de concorrência em webhooks.
Criar uma plataforma totalmente integrada ao WhatsApp Business que permita enviar mensagens a clientes e gerir e compartilhar as conversas entre as equipes de vendas e de atendimento, com vários atendentes.
Desenvolvimento de pipeline automatizado de avaliação (AI Evals) com datasets sintéticos de conversas para mensurar sistematicamente a assertividade da IA na classificação de intenção de compra, detecção de urgência e extração de entidades antes de cada deploy.
Criação de bateria de testes automatizados para verificar consistência em respostas gerativas e saídas estruturadas (JSON Schema), blindando o sistema contra quebras de contrato, drifts de modelo e alucinações em cenários atípicos de atendimento.
Implementação de rotinas de testes end-to-end simulando múltiplos atendentes e disparos simultâneos de webhooks da WhatsApp Business API, validando a integridade da fila de distribuição, idempotência na recepção de mensagens e prevenção de duplicações.
Coordenação das práticas de engenharia de software da equipe técnica, instituindo cobertura de testes obrigatória em PRs, relatórios automatizados de conformidade e gates de qualidade no CI/CD para sustentar deploys seguros e contínuos.
Medido em 23 de setembro de 2026 em conversatio.app, pior de duas medições, com perfil de celular: 150 ms de latência, 1,6 Mbps e CPU 4× mais lenta. A plataforma em si ainda está em desenvolvimento.